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建立信访接待制度,及时受理和解决群众反映的问题。

文章编号:35764时间:2024-08-19人气:


为及时受理和解决群众反映的问题,建立健全信访接待制度,具体如下:

一、受理范围

信访接待范围包括:群众反映的有关党政机关及其工作人员的违纪违法行为、失职渎职行为和不作为、乱作为行为。群众反映的其他需要解决的问题或困难。

二、接待方式

信访接待采用以下方式:现场接待:群众可到指定信访接待场所进行现场反映。电话接待:群众可拨打信访接待热线进行电话反映。网络接待:群众可通过信访接待网站或微信公众号进行网络反映。走访接待:工作人员定期或不定期到基层进行走访接待,了解群众诉求。

三、受理流程

群众反映的问题受理流程如下:1. 受理:信访接待人员对群众反映的问题进行登记受理,并出具受理凭证。 2. 交办:信访接待人员将受理的问题转交相关部门或单位进行调查处理。 3. 调查处理:相关部门或单位对反映的问题进行调查核实,并提出处理意见。 4. 回复:信访接待人员将处理意见回复给群众,并告知群众后续进展情况。

四、受理时限

信访接待受理时限如下:现场接待:当场受理。电话接待:接听电话时当场受理。网络接待:收到反映后1个工作日内受理。走访接待:走访时当场受理。

五、处理要求

相关部门或单位处理群众反映的问题应遵循以下要求:及时高效:及时受理、调查处理和回复,不得拖延敷衍。实事求是:客观公正地调查核实,提出切实可行的处理意见。依法办事:依法处理反映的问题,保障群众合法权益。

六、监督管理

信访接待工作由信访接待领导小组负责监督管理,具体职责如下:制定信访接待制度和工作规范。督促相关部门或单位及时受理和处理群众反映的问题。受理群众对信访接待工作的投诉和举报。定期对信访接待工作进行检查评议。

七、保障措施

为确保信访接待制度有效实施,采取以下保障措施:人员保障:配备专门的信访接待人员,负责受理和处理群众的问题。制度保障:建立健全完善的信访接待制度和工作流程。技术保障:完善信访接待信息系统,提升信访接待效率。经费保障:保障信访接待工作必要的经费投入。通过建立信访接待制度,及时受理和解决群众反映的问题,畅通群众诉求渠道,维护群众合法权益,促进党群干群关系和谐发展。

相关标签: 及时受理和解决群众反映的问题建立信访接待制度

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