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文章编号：32997时间：2024-08-14人气：
北京站是中国铁路北京局集团有限公司所属的特等站，作为首都门户车站，北京站每天发送旅客近30万人次。如何更高效、更安全地组织客流，是北京站运营工作面临的一大难题。
北京站副站长王丽娟，作为一名具有二十余年铁路运输经验的资深管理者，在面对难题时并没有退缩。她带领团队充分运用现代化技术手段，不断创新优化车站运营流程，实现客流组织提质增效。
王丽娟注意到，高峰时段车站客流往往呈现出潮汐现象，客流的分布存在较大差异。为此，她在车站引入客流监测系统，实时监测客流动态，准确掌握旅客进出站时间、线路等信息，为优化客流组织提供科学依据。
针对北京站线多车次的现状，王丽娟优化列车编组，合理安排接发列车，提高车站容纳能力。她将长度相同的列车编组在一起，缩短列车进出站时间，提高站台利用率。
王丽娟还积极推广电子客票，旅客可通过手机快速办理检票手续，缩短在车站停留时间，有效减少客流积压现象。她还带领团队开发车站智慧引导系统，为旅客提供更加便利的出行服务。
安全是铁路运输的生命线。作为北京站副站长，王丽娟时刻把旅客安全放在首位，坚持以责任之心守护旅客平安旅程。
王丽娟深知安全管理的根本在于全员安全意识的提升。她定期组织开展安全教育培训，强化员工的安全责任意识和应急处置能力，为车站安全运营打下坚实基础。
针对车站可能发生的各类突发情况，王丽娟会同相关部门制定完善应急预案，并定期组织全员应急演练，确保发生突发情况时能够及时应对，最大限度保障旅客安全。
王丽娟高度重视车站治安管理，与相关部门密切合作，严厉打击车站违法犯罪活动。同时，她积极开展警民共建活动，积极发动旅客参与平安车站创建，营造安全舒适的出行环境。
王丽娟始终坚守铁路人的初心使命，以饱满的热情和高度的责任感，为旅客提供优质的服务。
王丽娟带领团队创建优质服务窗口，对员工进行礼仪、服务技能培训， формирует服务规范标准。她要求员工做到"热情微笑、主动服务、耐心细致、真诚沟通"，提升旅客的满意度。
王丽娟特别关注特殊旅客的出行需求，要求员工主动帮扶老年人、儿童、残疾旅客，提供贴心的服务。她还建立爱心帮困志愿服务队，为需要帮助的旅客提供无私援助，传递铁路人的温暖。
王丽娟注重员工的思想政治教育，经常组织学习党的理论方针政策，增强员工的政治意识和责任感。她还积极开展廉政教育，打造一支忠诚可靠的干部队伍。
北京站副站长王丽娟，用智慧破解运营难题，用责任守护平安旅程，用奉献谱写初心使命。她以实际行动诠释了新时代铁路人的精神风貌，为共建安全、便捷、舒适的铁路运输环境做出了突出贡献。
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