北京站副站长王丽娟：用创新推动铁路发展，提升出行体验

随着我国铁路网的快速发展，北京站作为国家铁路网的枢纽站，在提升旅客出行体验方面也进行了不懈的努力。在近日举行的中国铁路总公司2023年春运工作新闻发布会上，北京站副站长王丽娟介绍了北京站近年来在创新服务、优化旅客出行环境、加强旅客安全保障等方面所做的工作。

创新服务，打造便捷出行体验

王丽娟表示，北京站积极探索智慧出行新模式，打造了全流程、多场景智慧服务体系。其中包括：

• 旅客出行信息查询：通过官网、微信公众号、APP、12306热线等多个渠道，提供旅客出行信息查询服务，包括列车时刻表、票价查询、余票查询等。
• 无纸化乘车：推广使用电子客票，旅客可通过手机扫码直接进站乘车，无需换取纸质车票。
• 自助售票机：提供自助售票服务，旅客可自行选择购票方式，减少排队等候时间。
• 人工咨询服务：在车站各处设置人工咨询服务点，为旅客提供购票、改签、退票等业务办理指导。

优化环境，营造舒适出行空间

北京站始终把旅客出行体验放在首位，不断优化车站环境，为旅客提供舒适的出行空间。

• 候车环境改善：对候车室进行改造升级，增加休息座椅，增设母婴室、无障碍设施等。
• 车站标识完善：加强车站标识系统建设，让旅客快速找到需要的服务设施。
• 商业服务提升：引进更多餐饮、零售等商业服务，满足旅客多样化的消费需求。
• 卫生整洁维护：加强车站环境卫生维护，保持车站整洁、有序。

加强保障，确保旅客出行安全

保障旅客安全是北京站工作的重中之重。近年来，北京站采取了一系列措施，强化安全管理，确保旅客出行安全。

• 加强安检力量：在车站入口处设置严格的安检程序，对旅客行李和随身物品进行全面检查。
• 巡查力度加大：加大车站巡查力度，及时发现并处置安全隐患。
• 应急机制完善：制定完善的应急预案，定期开展应急演练，提高应急处置能力。
• 旅客安全宣传：开展旅客安全知识宣传，提高旅客安全意识。

结语

北京站副站长王丽娟表示，北京站将继续以旅客为中心，坚持创新引领，不断优化服务，提升旅客出行体验，打造更加安全、便捷、舒适的铁路枢纽站。在即将到来的春运中，北京站也将全力以赴，做好春运保障工作，为广大旅客提供安全、有序、温馨的出行环境。

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