新故事何去何从 亏损加剧 盒马风波不断 上市搁浅

盒马鲜生食安风波凸显信任危机 前言 盒马鲜生，作为阿里巴巴集团旗下的新零售巨头，曾以其高品质、高标准的产品和服务深受消费者喜爱。近期频发的食安风波和质量问题，却让盒马鲜生的信任度遭遇严重危机。 锅巴异物事件 近日，消费者王女士在郑州盒马国贸店购买的带有外包装袋的锅巴，食用中发现一块锅巴附着有不明黑色异物。王女士向购买地盒马超市反映后，对方表示异物为炸糊的糯米，并提出按商品原价10倍的赔偿方案。但盒马方面拒绝书面确认异物性质，也拒绝进行产品检测。目前，郑州市金水区文化路市场监督管理所已受理王女士的投诉。 假冒化妆品事件 实际上，自今年以来，盒马屡屡被曝光售卖问题货物。3月初，自媒体博主B太发布视频称，其粉丝在盒马X会员店买到了疑似兰蔻菁纯套盒假货，后经过多方验证，确认所购产品为假货。4月，消费者张女士在盒马X会员店七宝店购买的两瓶兰蔻小黑瓶化妆品也被鉴定为假货。盒马方面仅表示可以退款处理，并未对产品真假问题给出明确答复。 投诉频次高企 第三方平台黑猫投诉平台数据显示，截至6月18日，盒马鲜生总投诉量已达9916起，近30日投诉量为330起，涉及产品过期变质、服务态度差、食品异物等问题。最新一起投诉中，消费者购买的墨鱼仔收到后发现腥臭，要求盒马赔偿，但盒马商家却拒不赔付。 亏损加剧 尽管盒马鲜生背靠阿里巴巴集团，但其盈利能力却不容乐观。自成立以来，盒马已连亏7年，直到2022年实现全面盈利。但阿里2023年第一季度财报显示，盒马鲜生收入增速放缓，运营亏损有所扩大。 信任危机加剧 盒马鲜生接连爆发的食安风波和质量问题，严重损害了消费者的信任。网上评论普遍认为，盒马鲜生已顾不得初心，越走越远、越走越歪。或许，压垮自己的那根稻草，往往是从信任问题开始的。 结论 盒马鲜生作为新零售行业的标杆，其食安风波和质量问题令人堪忧。接连爆出的问题不仅给消费者造成了损失，也让盒马鲜生的品牌形象蒙上了阴影。盒马鲜生亟需采取积极措施，加强食品安全管理和产品质量控制，挽回消费者的信任。 马上收录导航

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