利空突袭！万亿巨头因违反反垄断法被美国提起诉讼

6 月 18 日，据券商中国记者获悉，美国联邦贸易委员会（FTC）正在对软件制造商 Adobe 及其两名高管采取行动，因为他们隐瞒了其订阅计划的提前终止费，欺骗了消费者，并使消费者难以取消订阅。目前，FTC 已向美国联邦法院提起诉讼，但 Adobe 的法律顾问表示，公司将在法庭上反驳 FTC 的说法。

诉讼详情

当地时间 6 月 17 日，据 FTC 官网消息，FTC 正在对软件制造商 Adobe 及其两名高管 Maninder Sawhney（Adobe 副总裁）和 David Wadhwani（Adobe 数字媒体业务总裁）采取行动，因为他们隐瞒了其订阅计划的提前终止费，欺骗了消费者，并使消费者难以取消订阅。

美国司法部在接到 FTC 的通知和转介后向联邦法院提起诉讼，指控 Adobe 向消费者推销订阅计划，却没有充分披露在第一年取消该计划可能需要支付数百美元的费用。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长 Samuel Levine 表示：“Adobe 通过隐藏提前终止费和众多的取消障碍，将客户困在长达一年的订阅中。美国人厌倦了公司在订阅注册期间隐瞒真相，然后在试图取消订阅时设置路障。联邦贸易委员会将继续努力保护美国人免受这些非法商业行为的影响。”

Adobe 的订阅模式

2012 年后，Adobe 主要转向订阅模式，要求消费者定期付费访问该公司的流行软件。订阅占公司收入的大部分。截至 3 月 1 日的一个季度，订阅占 Adobe 51.8 亿美元收入的 95%，即 49.2亿美元。

Adobe 产品的用户长期以来一直抱怨取消订阅的费用。个人每年访问 Adobe 的应用套件可能需要花费 700 多美元。订阅用户必须在购买订阅后两周内取消订阅才能获得全额退款；否则，他们将受到按比例计算的罚款。其他一些数字服务，如 Spotify Technology SA 和 Netflix 则不收取取消费。

FTC 的指控

在一份声明中，FTC 表示，根据投诉，当消费者通过该公司的网站购买订阅时，Adobe 会将消费者推至其年度按月付费订阅计划，并将其预先选择为默认订阅计划。Adobe 在注册期间显著显示了该计划的月度成本，但它隐藏了提前终止费及其金额，即消费者第一年取消时需还剩余月度付款的 50%。

Adobe 的提前终止费披露以小字形式隐藏在公司网站上，或要求消费者将鼠标悬停在小图标上以查找披露信息。根据投诉，消费者向 FTC 和商业促进局投诉提前终止费。这些消费者报告说，他们不知道提前终止费的存在，也不知道年度按月付费计划要求他们的订阅持续一年。

投诉指出，Adobe 已经意识到消费者对提前终止费的困惑。投诉还称，尽管该公司意识到消费者对提前终止费的问题，但仍继续引导消费者使用年度按月付费计划，同时掩盖提前终止费。

除了在消费者认购时没有向他们披露提前终止费外，投诉还指控 Adobe 利用提前终止费伏击消费者，阻止他们取消认购。投诉还称，Adobe 的取消流程旨在使消费者难以取消。当消费者试图取消他们在该公司网站上的订阅时，他们被迫浏览许多页面才能取消。而当消费者联系 Adobe 的客户服务取消时，他们会遇到 Adobe 代表的抵制和拖延。消费者也会遇到其他障碍，如掉线、聊天和多次转账。一些认为自己已经成功取消订阅的消费者报告说，该公司继续向他们收费，直到在他们的信用卡对账单上发现收费。

投诉指控

投诉指控Adobe 的做法违反了《恢复网上购物者信心法案》。FTC 以 3 比 0 的投票结果将民事处罚申诉提交美国司法部备案。美国司法部向美国加州北区地方法院提出了申诉。

Adobe 的回应

另据路透社消息，Adobe 的总法律顾问兼首席信托官 Dana Rao 表示，这家总部位于圣何塞的公司将在法庭上反驳 FTC 的说法。Rao 说：“订阅服务方便、灵活且具有成本效益，允许用户选择最适合他们需求、时间表和预算的计划。我们对订阅协议的条款和条件是透明的，并且有一个简单的取消流程。”

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