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文章编号：1342时间：2024-06-19人气：
麦当劳宣布其与IBM合作进行的得来速人工智能语音点餐技术测试期结束，该技术已在100多家餐厅部署，这些餐厅将在下个月暂停此项服务。
麦当劳表示，人工智能得来速点餐技术在准确性方面面临重大挑战，让顾客大失所望。一些顾客表示，该技术为了“帮倒忙”，导致他们在点餐时感到沮丧和烦恼。比如有人试图点水和一杯香草冰淇淋，结果系统错误地添加了番茄酱和黄油。还有人只点了一大杯冰甜茶，结果系统添加了9杯。甚至还有顾客的账单莫名其妙地出现了价值数百美元的麦乐鸡。
尽管遇到挫折，麦当劳仍然对语音订购解决方案的潜力充满信心。该公司表示，与IBM的合作提供了宝贵的经验，并将继续探索长期、可扩展的解决方案。麦当劳的目标是在今年年底前就替代语音订购系统做出明智的决定，潜在的合作伙伴可能包括openai的Whisper/Chatgpt和谷歌的Gemini。
生成式人工智能的出现本应会摧毁包括餐饮业在内的各行各业的就业机会。事实证明，现在还为时尚早。麦当劳正在从100多家得来速餐厅中移除人工智能点餐技术，这标志着这项与IBM的合作没有通过“试用期”。
麦当劳对未来的人工智能解决方案仍然保持乐观。人工智能点餐服务不会就此作罢，而是“另请高明”。未来的人工智能点餐员是否能表现得更好，值得期待。
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